Côte d’Azur Habitat obtient le renouvellement sans réserve de la certification QUALIBAIL délivrée par l’AFNOR. Cette distinction confirme les engagements du bailleur social des Alpes-Maritimes en matière de qualité de service, d’accompagnement des locataires et d’amélioration continue.
Trois ans après une première certification, Côte d’Azur Habitat renouvelle sans réserve la certification QUALIBAIL délivrée par l’AFNOR. Ce référentiel évalue la qualité de service des bailleurs sociaux à travers plusieurs critères, parmi lesquels l’accueil des locataires, le traitement des demandes, le suivi des réclamations, l’information des habitants ou encore la gestion des interventions techniques.
Ce renouvellement vient reconnaître les actions mises en place par Côte d’Azur Habitat tout au long du parcours résidentiel des locataires. Avant chaque remise en location, les logements font l’objet d’un contrôle portant notamment sur la propreté, les équipements, le chauffage, la ventilation et les installations électriques. En 2025, 98 % des logements remis sur le marché locatif ont ainsi été contrôlés selon les normes qualité.
L’audit mené par l’AFNOR a également souligné le bon état des logements visités avant leur relocation. Les évaluateurs ont notamment relevé la qualité des travaux réalisés, qu’il s’agisse des revêtements de sol, des peintures, des tableaux électriques ou encore des équipements sanitaires. Selon l’organisme certificateur, la démarche QUALIBAIL a conduit l’office à renforcer son niveau d’exigence au-delà des obligations réglementaires liées à la sécurité et à la performance énergétique.
Un accompagnement renforcé des locataires
La réactivité des interventions techniques constitue également un axe de travail. Chaque demande fait l’objet d’un suivi et les situations d’urgence sont traitées en priorité. Depuis 2025, une enquête de satisfaction est adressée après chaque intervention technique. En parallèle, 91 % des réclamations urgentes ont été prises en charge le jour même.
En matière de mobilité résidentielle, Côte d’Azur Habitat a créé en 2025 une cellule dédiée au relogement pour accompagner les demandes de mutation et d’adaptation des logements. L’office participe également à une bourse d’échange avec six autres bailleurs sociaux afin d’élargir les possibilités proposées aux ménages. Cette organisation a permis de réaliser 90 % des visites-conseils avant un départ et d’atteindre 89 % de satisfaction sur l’accompagnement assuré par les gestionnaires de patrimoine.
Cette certification est aussi le résultat d’un travail interne mobilisant l’ensemble des services de l’office autour d’audits, de contrôles qualité et du suivi des indicateurs. Aujourd’hui, Côte d’Azur Habitat gère plus de 21 000 logements répartis sur 90 communes des Alpes-Maritimes et accompagne plus de 46 000 locataires.
« Le renouvellement de la certification QUALIBAIL est une reconnaissance importante de notre engagement en faveur d’un service public de qualité. Pour nos locataires, la qualité de service doit être une réalité concrète, perceptible à chaque étape de leur parcours résidentiel. Mais derrière ce label, il y a surtout des femmes et des hommes mobilisés chaque jour pour accompagner nos locataires, répondre à leurs besoins et améliorer leur cadre de vie. Cette certification nous encourage à poursuivre nos efforts et à toujours rechercher l’excellence dans le service rendu. », souligne Manuel Smadja, directeur général de Côte d’Azur Habitat.
NicePremium est un média local indépendant et gratuit.
Pour nous aider à continuer, vous pouvez soutenir notre travail à partir de 5 € par mois.