Le conseil d’administration de l’ANJ a examiné de façon exhaustive les plans d’action de prévention de jeu excessif que l’ensemble des opérateurs lui ont soumis entre janvier et mars 2025. Un examen qui intervient alors que l’organisation a signalé une majoration des demandes de médiation sur l’année écoulée et que la ville de Nice et ses deux prodigieux casinos continue d’attirer plus de touristes. L’ANJ rappelle que des efforts supplémentaires doivent être réalisés pour atteindre le but de la réduction du nombre de joueurs excessifs d’ici l’année prochaine. Le régulateur a émis des directives spécifiques suite à l’évaluation.
Des plans d’action qui facilitent le dialogue
En 2024, l’ANJ a reçu 1541 demandes de médiation contre 1523 en 2023. La plupart des demandes portaient sur des blocages de compte, l’annulation des paris et le retrait des fonds. Depuis 2019, les opérateurs de jeux d’argent sont tenus de soumettre à l’ANJ des plans d’action annuels suite à l’ordonnance y relatif. Les plans d’action en question doivent comporter tous les détails de leurs stratégies sur la prévention du jeu excessif et du jeu des mineurs. C’est une mesure qui facilite la coopération entre l’organe de régulation et les fournisseurs de jeux. Et qui permet à l’ANJ d’émettre des recommandations avisées et de mieux veiller au respect de leur application.
Ainsi, les résultats positifs des plans d’action ont donné lieu à l’élaboration de quatre grandes recommandations qui ont été bien accueillies par les meilleurs casino sans wager. Elles portaient notamment sur :
- La gestion des fonds des joueurs : l’ANJ propose aux opérateurs de rembourser les dépôts initiaux lorsque les comptes sont bloqués à cause d’un soupçon de fraude, sauf si la fraude est confirmée.
- La gestion des paris en direct : l’ANJ recommande l’instauration de systèmes automatisés pour bloquer automatiquement les paris afin d’empêcher des paris post-évènement.
- Le suivi des comptes provisoires : l’ANJ préconise la vérification rapide des pièces justificatives pour empêcher aux mineurs et aux personnes interdites de profiter des jeux d’argent.
- La prévention des jeux excessifs : l’ANJ encourage les opérateurs à renforcer les mesures de prévention, bien que ce type de litiges soit peu fréquent.
Les plans d’action des opérateurs
Depuis son institution, l’ANJ a adopté une bonne politique d’accompagnement des opérateurs qui porte du fruit au fil des temps. Pour venir à bout du phénomène du jeu excessif, l’ANJ demande aux fournisseurs de jeux d’identifier plus de joueurs excessifs conformément à leurs bases de données et aux études de prévalence. Leurs rapports doivent fournir des éléments palpables et chiffrables qui permettront aux agents de contrôle d’effectuer facilement des vérifications.
Les actions envisagées pour éliminer ce phénomène consistent à identifier et à intervenir le plus rapidement possible pour les cas sévères et à mettre sur pied des limites de jeu additionnelles pour les jeux présentant plus de risque d’addiction. C’est le cas des machines à sous et les tournois express de poker.
Les plans d’action des possesseurs de droits exclusifs
En France, les possesseurs de droits exclusifs en matière de jeux d’argent sont la Française des Jeux (FDJ) et le PMU. Ces deux acteurs possèdent pratiquement les 2/3 du marché des jeux d’argent en hexagone. Leurs plans d’action ont reçu l’approbation de l’ANJ. Toutefois, le régulateur leur a demandé de renforcer leurs actions sur des points précis abordés dans le plan stratégique de l’ANJ de 2024-2026.
Il s’agit notamment de mettre une politique rigoureuse de contrôle des points de vente pour veiller au strict respect de l’interdiction de vente aux mineurs. Mais aussi de déployer en cette année 2025 un plan de formation et de surveillance des détaillants pour renforcer la détection et le suivi des joueurs excessifs. Plus précisément, l’ANJ a demandé aux deux entreprises de lancer un programme pilote en 2025 qui sera axé sur les jeux d’argent identifiés dans des points de vente au détail. De plus, ils doivent établir un programme pédagogique complet de contrôle pour les employés de vente au détail. Ce programme permettra à ce personnel de s’imprégner, de reconnaitre facilement les comportements problématiques et de les traiter.
Le plan d’action des sociétés de la FNCH
La FNCH (Fédération Nationale des Courses Hippiques) couvre 235 sociétés de course hippiques et 10 fédérations locales en hexagone. L’ANJ apprécie les efforts des sociétés de la FNCH en matière d’action de contrôle et de modules de formation. Pour cette année 2025, le régulateur recommande à ces entreprises de différencier les espaces consacrés aux familles et aux paris hippiques pour mieux veiller à la protection des mineurs. Elle préconise aussi de contrôler le contenu des animations fournies aux enfants L’ANJ encourage en plus la FNCH à continuer de mener des actions pour améliorer le suivi des joueurs excessifs.
