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15 juin 2024

La Ville de Nice met en place de nouvelles mesures pour réduire les délais d’attente des cartes d’identité et passeports

Inès Scharff
Inès Scharff
Journaliste et coordinatrice des publications pour Nice Premium depuis janvier 2022

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Ce matin, Christian Estrosi a présenté de nouvelles mesures visant à réduire les délais d’attente pour l’obtention des titres d’identité. Cette initiative vise à améliorer le service aux usagers et à répondre à une demande croissante, en particulier en ces veilles de vacances estivales.

Parmi les mesures annoncées, la mise en place dès la semaine prochaine d’un dispositif proposant 320 rendez-vous journaliers, soit 210 rendez-vous supplémentaires, sur le site Annexe de l’Hôtel de Ville, au sein du bâtiment Corvésy. Ces nouveaux créneaux permettront d’offrir plus d’opportunités aux usagers, réduisant ainsi les délais d’attente.

Des améliorations concrètes pour une meilleure efficacité

Pour atteindre l’objectif des 320 rendez-vous quotidiens, plusieurs moyens sont mis en place au sein du Bâtiment Corvésy. Tout d’abord, 15 guichets dédiés aux titres d’identité seront équipés de stations biométriques, assurant ainsi un traitement rapide et précis des demandes. De plus, un guichet sans rendez-vous sera mis en place pour les démarches administratives rapides telles que les actes d’état civil, les mises à jour d’actes ou encore les duplicatas de livret de famille.

Les horaires d’ouverture seront également élargis, passant de 8h30 à 17h00 à une plage horaire de 8h00 à 18h00 du lundi au vendredi. Deux guichets dédiés aux retraits des titres d’identité permettront de supprimer les rendez-vous spécifiques pour cette étape, simplifiant ainsi le processus pour les usagers. Puis, une plateforme téléphonique composée de 10 agents sera également mise en place pour la prise de rendez-vous, avec un numéro dédié (04.97.13.54.54) et des options pour mieux orienter les administrés.

Un renfort d’agents et des priorités pour les rendez-vous existants

Pour garantir une meilleure prise en charge des usagers et honorer tous les rendez-vous, 14 agents supplémentaires seront mobilisés en plus de l’équipe déjà présente sur le site de Corvésy. De plus, les 10 000 usagers ayant déjà un rendez-vous seront considérés comme prioritaires. Ils recevront un SMS dès aujourd’hui à partir de 14h, leur proposant d’avancer leur rendez-vous avec des créneaux disponibles dès le 14 juin.

Des délais réduits grâce à un engagement national

Les délais actuels pour l’obtention et le dépôt d’un titre d’identité sont allongés à travers la France, et la Ville de Nice n’est pas épargnée. Pour l’année 2022, le nombre de dossiers déposés s’élevait à 80 695, dont 38 701 cartes d’identité et 41 994 passeports. Face à cette demande croissante, le ministère de l’Intérieur et des Outres Mer a renforcé et amplifié les mesures du plan d’urgence national élaboré l’été dernier.

Un centre temporaire et une démarche engagée

La Ville de Nice s’est immédiatement inscrite dans le cadre de ce plan d’urgence national en ouvrant un centre temporaire d’accueil pour les titres d’identité, équipé de 10 stations biométriques supplémentaires. Cette initiative fait de Nice la seule commune du département à proposer un tel dispositif et la deuxième de la Région Provence Alpes Côte d’Azur.

De plus, la participation à ce plan permettra à la Ville de Nice de bénéficier d’un label « mairie engagée » et de préparer une démarche de labellisation plus approfondie et développée en 2024.

Comment bénéficier de ces nouvelles mesures ?

Les usagers ayant déjà un rendez-vous seront contactés prioritairement via un SMS pour avancer leur rendez-vous avec des créneaux disponibles dès le 14 juin. Pour les nouveaux demandeurs, il est possible de prendre rendez-vous et de remplir le dossier de pré-demande directement sur le site de la ville de Nice (nice.fr) ou via un QR Code disponible à l’entrée de chaque mairie annexe.

Pour les retraits de titres d’identité déjà déposés à Corvésy, il ne sera plus nécessaire de prendre rendez-vous. Deux guichets dédiés seront mis en place pour faciliter la démarche de retrait.

L’opération coup de poing comprend également deux autres volets, à savoir le raccordement à la plateforme nationale des rendez-vous en ligne proposée par l’Agence Nationale des Titres Sécurisés, ainsi que la souscription aux « contrats d’urgence titres » auprès de la Préfecture, avec pour objectif d’augmenter d’au moins 20% le nombre total de demandes de titres par rapport au début de l’année.

Sites des Mairies Annexes

  •  Annexe Hôtel de Ville – Bâtiment Corvésy 
    6 rue Alexandre Mari – 06364 Nice cedex 4
  • Mairie annexe Albert 1er – Gabriel Fauré 
    4 rue Gabriel Fauré – 06364 Nice cedex 4
  • Mairie Annexe Ariane 
    54 Rue Anatole de Monzie 
  • Mairie Annexe Le Ray 
    Place Fontaine du Temple – 06364 Nice cedex 4
  • Mairie Annexe Magnan 
    118 rue de France – 06364 Nice cedex 4
  • Mairie Annexe Pasteur – Bon Voyage 
    Avenue Maréchal Lyautey/voie Romaine – 06364 Nice cedex 4
  • Mairie Annexe Saint-Augustin 
    75 bd Paul Montel – 06364 Nice cedex 4
  • Mairie Annexe Saint-Roch 
    52 avenue Denis Séméria – 06364 Nice cedex 4
  • Mairie Annexe Thiole – Malausséna 
    32 avenue Malausséna – 06364 Nice cedex 4

La Ville de Nice s’engage ainsi à offrir un service plus efficace et rapide pour les titres d’identité, répondant aux besoins croissants des usagers. Grâce à ces mesures, les délais d’attente devraient être réduits, permettant à chacun de bénéficier d’un traitement plus rapide de ses demandes administratives.

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